Voltar para HomePolítica de Privacidade - Eaí Garçom
Esta Política explica como tratamos dados pessoais para viabilizar atendimento, pedidos, pagamentos, entrega e gestão operacional pelo Eaí Garçom.
A TREE.IA LTDA valoriza a privacidade de usuários, estabelecimentos, equipes operacionais e clientes finais que interagem com o Eaí Garçom. Esta Política descreve como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD - Lei nº 13.709/2018).
Ao utilizar a plataforma, contratar o serviço, acessar o painel, interagir pelo WhatsApp ou realizar pedidos por fluxos do Eaí Garçom, você declara ciência das práticas descritas neste documento.
1. Papéis no tratamento de dados
Dependendo da funcionalidade, a TREE.IA LTDA pode atuar como controladora dos dados necessários para cadastro, cobrança, suporte, segurança e melhoria da plataforma, ou como operadora de dados pessoais tratados em nome do estabelecimento contratante.
O estabelecimento contratante é responsável por informar seus clientes finais e colaboradores sobre o uso do Eaí Garçom, bem como por cumprir obrigações legais relacionadas ao seu próprio atendimento, venda, entrega e relacionamento com consumidores.
2. Dados pessoais que podemos coletar
2.1. Dados fornecidos por estabelecimentos e usuários do painel
- Nome, e-mail, telefone, cargo ou função.
- Dados do restaurante, bar, estabelecimento, rede ou empresa.
- Informações de cardápio, fotos, vídeos, preços, setores, mesas, balcão, equipe e estoque.
- Credenciais, permissões, preferências e configurações operacionais.
- Dados de suporte, mensagens, solicitações e feedbacks.
2.2. Dados de clientes finais e atendimento via WhatsApp
- Nome ou identificação exibida no WhatsApp, número de telefone e mensagens enviadas.
- Itens pedidos, observações, preferências, histórico de consumo e interações com o agente.
- Informações de mesa, balcão, setor ou localização enviada para entrega.
- Status do pedido, pagamento confirmado, cancelamento, reembolso ou atendimento humano.
2.3. Dados coletados automaticamente
- Logs de acesso, data e horário, endereço IP, navegador, dispositivo e eventos de uso.
- Dados de sessão do QR Code, origem do pedido, setor e fluxo de atendimento.
- Indicadores agregados de operação, como pedidos, atrasos, itens mais vendidos e uso do painel.
- Dados técnicos de integração com WhatsApp, gateway de pagamento, mapas, hospedagem e provedores de IA.
2.4. Dados de pagamento
O Eaí Garçom pode registrar status, identificadores de transação, valor, horário, método e confirmação de pagamento. Dados sensíveis de cartão ou credenciais financeiras são tratados por gateways e processadores de pagamento, conforme suas próprias políticas e padrões de segurança.
3. Uso de inteligência artificial
O Eaí Garçom utiliza inteligência artificial para interpretar mensagens em linguagem natural, organizar pedidos, sugerir itens, responder dúvidas, acionar atendimento humano e gerar sinais operacionais no painel.
Para isso, mensagens, contexto da conversa, dados do cardápio e informações operacionais podem ser processados por provedores de IA. Recomendamos que usuários e clientes finais não enviem informações sensíveis desnecessárias, como documentos, senhas, dados bancários, informações de saúde ou dados de crianças e adolescentes.
4. Finalidades e bases legais
Tratamos dados pessoais para as seguintes finalidades:
- Prestar o serviço contratado e permitir atendimento via WhatsApp.
- Organizar pedidos, cardápio, pagamentos, entrega na mesa e painel operacional.
- Permitir login, permissões, suporte, treinamento e comunicação com o estabelecimento.
- Processar cobrança, assinatura, implantação e obrigações contratuais.
- Prevenir fraude, abuso, pedidos indevidos, acesso não autorizado e incidentes de segurança.
- Melhorar produto, inteligência artificial, usabilidade, relatórios e estabilidade técnica.
- Cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e solicitações de autoridades.
As bases legais podem incluir execução de contrato, legítimo interesse, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, proteção do crédito e consentimento, quando aplicável.
5. Compartilhamento de dados
Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhar dados, conforme necessário, com:
- Estabelecimento contratante e usuários autorizados do painel.
- Equipe operacional envolvida no pedido, como cozinha, caixa, garçom, entrega e suporte.
- Provedores de API do WhatsApp e serviços de mensageria.
- Provedores de nuvem, banco de dados, segurança, observabilidade e suporte.
- Provedores de inteligência artificial para interpretação e geração de respostas.
- Gateways, processadores de pagamento e instituições financeiras integradas.
- Serviços de mapas, geolocalização e analytics, quando necessários ao funcionamento.
- Autoridades públicas, judiciais ou regulatórias, quando houver obrigação legal.
Exigimos que operadores e prestadores relevantes adotem medidas de proteção compatíveis com a LGPD e com as finalidades do tratamento.
6. Cookies e tecnologias semelhantes
Podemos usar cookies, armazenamento local e tecnologias semelhantes para manter sessões, melhorar navegação, medir uso do site, proteger a plataforma e entender desempenho de campanhas. O usuário pode ajustar preferências no navegador, ciente de que algumas funcionalidades podem ser afetadas.
7. Retenção de dados
Mantemos dados pelo tempo necessário para prestar o serviço, cumprir obrigações legais, proteger direitos, prevenir fraude, resolver disputas, atender solicitações e manter registros operacionais.
Após o encerramento da relação contratual, dados podem ser excluídos, anonimizados ou retidos por prazos legais ou pelo tempo necessário ao exercício regular de direitos. Backups podem seguir ciclos técnicos de retenção antes da eliminação definitiva.
8. Direitos dos titulares
Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revisão de decisões automatizadas, revogação de consentimento e oposição a tratamentos irregulares.
Para exercer direitos, envie solicitação para contato@eaigarcom.ia.br. Podemos solicitar informações adicionais para confirmar identidade e proteger a segurança dos dados.
9. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger dados contra acesso não autorizado, destruição, perda, alteração, comunicação ou tratamento inadequado. Essas medidas podem incluir controle de acesso, criptografia, logs, segregação de permissões, monitoramento e boas práticas de infraestrutura.
Nenhuma plataforma é totalmente imune a riscos. O estabelecimento e seus usuários também devem proteger senhas, dispositivos, acessos ao WhatsApp, permissões do painel e canais de atendimento.
10. Transferência internacional
Alguns provedores podem tratar dados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, adotaremos medidas para que a transferência internacional observe a LGPD, contratos aplicáveis e padrões razoáveis de proteção de dados.
11. Crianças e adolescentes
O Eaí Garçom é destinado a estabelecimentos comerciais e seus clientes finais. A plataforma não é direcionada a crianças. Caso identifiquemos tratamento inadequado de dados de crianças ou adolescentes, poderemos remover dados e restringir fluxos conforme necessário.
12. Alterações e contato
Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará disponível neste site. Mudanças relevantes poderão ser comunicadas por e-mail, WhatsApp, painel ou outro meio adequado.
Para dúvidas sobre privacidade ou exercício de direitos, entre em contato pelo e-mail contato@eaigarcom.ia.br.